紫金县“口腔”青春修炼手册之——带着公益

提起儿童口腔科的医生周巧娟，附属口腔医院的职工们都会竖起大拇指。她是温州市“慈善助医先进个人”、温州市“医德模范”、 “院级特殊贡献奖”获得者，她是唇腭裂患儿眼中的“微笑姐姐”。

每周二的上午，都是周巧娟为贫困唇腭裂患者提供免费的专业语音评估和治疗的时间。在唇腭裂治疗中心的办公室里，阳光从窗外暖暖的照进来，周巧娟微笑的端坐在办公桌前，淡蓝色医生服，说起话声音平和、悦耳但是颇有力度。今天来应诊的是个6岁的小男孩成成，三个月前，成成接受了腭裂的手术，但手术并不能使其获得正常的发音基础，于是成成的父母找到了周医生，希望通过语音治疗让成成与正常儿童无异。“成成，今天我们来玩拼图吧。”只见周医生拿出一副卡通拼图，开始了这一次的语音治疗。“成成，你看，今天的这个拼图是不是比上次的要复杂呀？成成，跟着我说，复杂。” “成成，你张大嘴巴，看看镜子里你的舌头，是不是位子不对。”……咿咿呀呀的学语中，治疗在愉快的气氛中结束了。周巧娟告诉我们：“因为来治疗的患者普遍年龄较小，很多患者都需要多次的治疗才能达到相应的效果，治疗基本上都是采取边治疗边玩乐的方式，以此消除小孩子的抵触心理，使治疗效果达到最好。” 2009至今，周巧娟作为我院的唇腭裂患儿语音治疗门诊的骨干力量，已经为两千多名普通患者及六百多名来自全国各地的唇腭裂患者提供了专业的语音评估和治疗。

除去语音治疗门诊的工作，周巧娟医生还是我院儿童口腔科的一名医生，为方便上学的儿童就诊，周医生经常选择在双休日上班，并经常在节假日患者最多的时候选择加班，每年都要牺牲20至30天的休息时间，一年的门诊量在3000人次以上。被问及为何要这么拼时，周巧娟微笑着说：“这是我应该做的，帮助患者康复是每个医生的责任，他们脸上的微笑是我最大的收获，是最珍贵的回报。”

标准的鹅蛋型脸，一双会说话的眼睛，别看潘婷婷看起来斯斯文文，工作起来却像小宇宙爆发了一样，干劲十足。

自2010年进入医院，潘婷婷一直从事收费窗口工作。“您好，请问挂什么科室？”“请收好，这是您的找零。”每天潘婷婷都要重复这样的文明用语，忙于收费、挂号和解答。看似简单又单调的工作，潘婷婷一干便是五年。五年来，30余万张挂号收费量，全年最多个人收费量，患者满意度百分百，无不考验着潘婷婷的强大的心里承受能力和足够的耐心、细心、责任心。“收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款；当有患者不了解科室情况进行咨询或查询自己的交费状况时，要耐心的给予解答；有时碰到个别患者口语不善，要礼貌地进行解释和劝解。”说起窗口的服务工作，潘婷婷这样总结道。现在，作为收费主管的她每各月奔波于学院路院区、广场路院区、瓯海分院，除去日常的窗口工作还要完成负责挂号收费处的日常管理工作、核对上缴的收费报表。用财务科科长徐歌笛的话说就是，婷婷是“万金油”式的人物，哪里需要抹哪里。

工作之余，潘婷婷还是个不折不扣的公益小达人，先后参加了温州顺风车队—飘着黄丝带、温州仁爱、温州彩虹义工、广电义工队等团队的慈善活动。潘婷婷说，开始的时候只是因为家里人有做公益，自己有时间就跟着一起去了，后来才发现做公益是一件很开心的事情。潘婷婷告诉我们，给她印象最深的是2013年参加的助老阳光专项活动。当时她跟着义工团先后走访了文成苍南山区的8个行政村，回访慰问15位困难老人。当满是破洞的房子，用两张凳子一张木板拼成的床，满头银丝的孤寡老人出现在潘婷婷眼前的时候，她是震撼的。在给老人整理屋子的时候，潘婷婷找出了几个发了霉的面包，老人抓着她的手，不给扔，说：“小姑娘，这个别扔掉，吃药太苦的时候吃点这个就不苦了，平时我都舍不得吃。”看着长了毛的面包，潘婷婷觉得无比心酸。后来她跟义工团的小伙伴自发的买了棉被、面包送给老人，并定期上山看望他们。潘婷婷说：“当老人们握着我的手，叫我女儿的时候，我就会觉得特别开心。”